سیاست مرجوعی و عودت کالا
در آرکا پسته، رضایت مشتریان مهمترین اولویت ماست. تمامی محصولات با دقت انتخاب، بستهبندی و ارسال میشوند؛ با این حال اگر به هر دلیلی مشکلی در سفارش وجود داشته باشد، امکان بررسی و پیگیری آن فراهم است.
شرایط مرجوعی کالا
مرجوعی کالا در موارد زیر امکانپذیر است:
-
ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده.
-
آسیبدیدگی محصول یا بستهبندی در زمان حملونقل.
-
فساد یا کاهش کیفیت محصول در صورت تأیید کارشناسان آرکا پسته.
-
مغایرت وزن یا مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت.
مهلت ثبت درخواست
لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق تماس تلفنی، واتساپ یا شبکههای اجتماعی به پشتیبانی اطلاع دهید. درخواستهایی که خارج از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
شرایط بررسی
برای بررسی سریعتر درخواست، لطفاً موارد زیر را ارسال کنید:
-
شماره سفارش
-
عکس یا ویدئو از محصول و بستهبندی
-
توضیح مختصر درباره مشکل
شرایط عدم پذیرش مرجوعی
به دلیل ماهیت مواد غذایی و رعایت اصول بهداشتی، در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
-
باز شدن پلمب یا استفاده از محصول.
-
تغییر سلیقه یا انصراف از خرید پس از تحویل کالا.
-
نگهداری نامناسب محصول پس از تحویل.
نحوه جبران
پس از بررسی و تأیید کارشناسان آرکا پسته، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
-
ارسال مجدد کالا
-
تعویض محصول
-
بازگشت وجه پرداختی
-
ارائه اعتبار خرید برای سفارشهای بعدی (در صورت توافق مشتری)
هزینه ارسال
چنانچه مشکل ناشی از اشتباه آرکا پسته یا آسیبدیدگی هنگام ارسال باشد، تمامی هزینههای مرجوعی و ارسال مجدد بر عهده آرکا پسته خواهد بود.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم. هدف ما ارائه پسته، آجیل و خشکبار تازه و باکیفیت و ایجاد تجربهای مطمئن از خرید اینترنتی است.
